La serviciu lucrăm alături de tot felul de oameni și uneori ne este aproape imposibil să ne înțelegem cu ei și să ne vedem de muncă în condiții acceptabile. Înțelegând comportamentul oamenilor dificili și acțiunile lor, putem rezolva situațiile problematice sau neobișnuite. Cartea ne ajută să reușim acest lucru, investigând comportamentul individual, motivațiile lui și modalitățile cele mai eficiente de răspuns. Este ghidul esențial pentru a face față problemelor interumane.
Roy Lilley acoperă în această carte:
- recunoașterea celor șapte tipuri de persoane dificile;
- ce este conflictul și cum poate fi gestionat;
- cum să ne purtăm cu persoanele agresive;
- cum să-i motivam pe colegii leneși;
- cum să ne descurcăm cu clienții dificili;
- cum să rezolvam reclamațiile.
Cartea oferă numeroase sfaturi, idei și avertizări asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori să răspundă provocărilor lansate de oamenii dificili, să le descifreze reacțiile, să le influențeze și să le îmbunătățească performanțele.
- Autor: Roy Lilley
- Editura: Meteor Publishing
- ISBN: 978-606-910-010-3
- Nr. pagini: 160
- Anul apariției: 2019
- Preț întreg: 25,00 RON
- Preț pe site: 22,5 RON
