Inteligenţa umană optimizată de cea artificială (IA)

Preocupările oamenilor, viitorul muncii şi competenţele digitale ale angajaţilor

Compania internațională de audit şi consultanță în afaceri Mazars, împreună cu Board Agenda și în parteneriat cu INSEAD Corporate Governance Centre, a publicat un nou studiu, Leadership in AI 2021: boards, barriers and new beginnings. Un subiect important, care prezintă un interes deosebit pentru majoritatea oamenilor este cel legat de optimizarea procesului de muncă – este acesta un viitor domeniu de aplicare al IA? Chiar dacă această tehnolo­gie este pregătită să transforme nenumărate industrii în întreaga lume, aceasta vine la pachet cu multă agitație din partea oamenilor, care vor trebui să se adapteze.

• Până în anul 2024, 50% dintre investiţiile în IA vor fi cuantificate și corelate cu indicatori cheie de performanţă specifici pentru a măsura ran­damentul investiţiilor
• IA este numai a șasea prioritate pe lista departamentelor de HR într-o perioadă în care piaţa își modifică modelul operaţional
• 80% din Generaţia Z aspiră să lucreze cu tehnologie de ultimă oră

Optimizarea proceselor dintr-o organizaţie, nu înlocuirea angajaţilor acesteia

În timp ce evoluţia IA poate fi binevenită, aceas­ta nu este neapărat simplă. Theodoros Evgeniou, profesor de management tehnologic și știinţe decizionale la INSEAD, avertizează: „Dacă vor să își controleze viitorul tehnologic, organizaţiile trebuie să dezvolte noi capacităţi, la toate nivelurile, pentru a permite luarea deciziilor bazate pe date, creșterea numărului de locuri de muncă bazate pe IA (mai degrabă decât înlocuirea lor) și pentru a încuraja inovaţia, precum și alte noi practici, procese și struc­turi organizaţionale.”

Studiul confirmă faptul că, în mijlocul pandemiei de COVID-19, a existat o creștere a adoptării și inovării în domeniul IA. Dacă tehnologia poate învinge o pandemie globală - și reporni economia mondială - cu siguranţă merită un loc în consiliul de administraţie și în rândul echipelor de conducere.

Potrivit unui studiu Gartner, până în anul 2024, 50% dintre investiţiile în IA vor fi cuantificate și corelate cu indicatori cheie de performanţă speci­fici pentru a măsura randamentul investiţiilor, deci nu este ceva neobișnuit ca un consiliu de administraţie să integreze în mod real ROI într-un plan de dezvoltare IA.

„Organizațiile ar putea fi predispuse la erori costisitoare, cu excepția cazului în care factorii decizionali și echipele de conducere își îmbunătățesc cunoștințele și gradul de înțelegere pentru a se asigura că adoptarea IA, în orice formă, oferă o rentabilitate clară a investițiilor și o valoare adăugată pentru planurile curente și viitoare ale companiei. Acest lucru nu este o sarcină ușoară pentru nicio organizație care dorește să avanseze în umbra pandemiei și să își consolideze reziliența și creșterea, iar rezolvarea acestei provocări le va determina parcursul către viitor.” Anish VENUGOPAL, Head of Data &   Automation, Mazars UK și Asam MALIK, Partener & Head of Technology consulting  & assurance la Mazars UK

În România, IA reprezintă o oportunitate care va contribui cu siguranţă la evoluţia economică a ţării. Chiar dacă România nu are un plan oficial privind utilizarea acestei noi tehnologii, implemen­tarea sa în sectorul public a fost inclusă pe agenda unei instituţii nou înfiinţate – Autoritatea pentru Digitalizarea României.

„Având în vedere evoluția diverselor tehno-logii din ultimii ani, este aproape de necon­ceput ca organizațiile de toate dimensiunile să nu aibă în vedere utilizarea acestora și estimarea impactului lor în modelul de afaceri și implicit asupra angajaților. Noile tehnologii și-au dovedit eficiența în optimizarea proceselor și nu numai; au făcut practic posibilă gestionarea mai ușoară de către companii a dificultăților generate de distanțarea socială generată de către pandemie și vor reprezenta în continuare o oportu­nitate de a aduce valoare adăugată companiilor și angajaților acestora, atâta timp cât ele vor fi înțelese și acceptate într-un mod adecvat la toate nivelurile unei organizații.” Răzvan BUTUCARU, Partner, Financial Services & Advisory Leader, Mazars România

Rescrierea viitorului muncii prin digitalizare şi IA

În ultima vreme, am început să vorbim din ce în ce mai mult cu clienţii noștri despre digitalizare, automatizare și AI.

După un an de pandemie, care a afectat și departamentele de HR, se pot trage câteva concluzii:

1. Există o întreagă confuzie privind definiţiile digitalizării, automatizării și inteligenţei artificiale, foarte mulţi oameni considerând că sunt una și aceeași.

2. Foarte puţine companii oferă clarificări ale acestor trei concepte pentru a înţelege:

• Ce înseamnă acestea?
• Ce impact pot avea asupra propriei activităţi?
• Care sunt capacităţile și competenţele necesare?
• Care sunt punctele slabe?
• Cum pot fi identificate și remediate punctele slabe?

3. Multe companii caută să-și continue afacerile în același mod, fără a fi măcar preocupate să exploreze ameninţările sau chiar oportunităţile care provin din utilizarea tehnologiei la scară largă în modul de operare.

În zilele noastre, când capacităţile de urmărire rapidă s-au dezvoltat enorm, majoritatea compani­ilor de pe piaţă nu au niciun plan clar cu privire la viitorul lor digital.

Studii recente din România, efectuate de către UndeLucrăm.ro, au arătat că, în timpul pandemiei de COVID-19, digitalizarea a fost a treia prioritate pentru 27% din companiile pe care le-au analizat. Acesta este un procent mai mare, comparativ cu perioada precedentă. Pe de altă parte, mutarea atenţiei departamentelor HR de la procese la oameni reprezintă numai a opta prioritate pe agenda lor. Nu se poate trece către un mod de operare digital având aceleași probleme; este necesară o repro-iectare a procesului pentru a deveni digital într-un mod adecvat și nu pentru a muta provocările de la spaţiul fizic la cel online.

De asemenea, se pare că IA este numai a șasea prioritate pentru comunitatea HR într-o perioadă în care piaţa își modifică modelul de operare. Noile afaceri digitale sunt deschise la fiecare pas, aces­tea devenind „unicorni” într-o perioadă scurtă.

„Pentru modelele tradiționale de afaceri, considerăm că astăzi este punctul de plecare pentru reproiectarea organizației pentru viito­rul său - noi roluri, noi abilități, noi moduri de lucru. Chiar dacă angajatorii colectează un mare număr de date conform obligațiilor legale, utilizarea lor este limitată la prelucra­re în scopuri contractuale. Cu atât de multe date disponibile, departamentele HR pot adopta cu ușurință decizii de afaceri pentru optimizarea muncii. În acest fel, bugetul și strategia de învățare pentru anul următor pot fi decise, iar companiile pot pregăti, în timp real, forța de muncă pentru a aduce valoare la prețul potrivit pentru con­sumatori.” Andreea GEORGESCU, Head of HR Consulting, Mazars România

Tinerele generaţii solicită locuri de muncă şi funcţii care să îi solicite intelectual

Tinerele generaţii de angajaţi cu experienţă în domeniul digital solicită locuri de muncă mai com­plexe și sunt mai puţin dispuși să accepte sarcini prea banale sau de rutină. În schimb, își doresc să lucreze în activităţi cu valoare adăugată unde simt că pot face o diferenţă. Automatizarea este un ele­ment esenţial în facilitarea acestei tranziţii.

Cea mai nouă generaţie, Generaţia Z, a cres­cut într-o lume digitală. Definită de un centru de cercetare ca fiind cea mai educată generaţie din toate timpurile, aceștia rămân la curent cu toate tendinţele noi, sunt pasionaţi de orice formă de comunicare modernă, se dedică sustenabilităţii și își doresc cu entuziasm să schimbe lumea, proiect cu proiect.

„Potrivit unui studiu realizat de Dell Technologies, 80% din Generația Z își dorește să lucreze cu tehnologie de ultimă oră. Când vine vorba de învățare, 57% dintre respondenți consideră că educația primită i-a pregătit bine pentru viitoarea carieră, iar 52% sunt încrezători că dețin competențele tehnologice pe care le caută angajatorii. Trăim într-o lume în care le oferim copiilor un dispozitiv inteligent cu care se pot juca, doar pentru a putea avea timp să le pregătim prânzul. Deși continuăm să vorbim despre modul în care putem limita utilizarea tehnologiei copiilor, trebuie să înțelegem că există și avantaje pentru ei, în viitor. Aceștia vor învăța mai repede, vor lucra mai bine și, de asemenea, vor găsi soluții la probleme pe care adulții, în general, nu le văd.” Andreea GEORGESCU, Head of HR Consulting, Mazars România