Focarul de coronavirus este în primul rând o tragedie umană, afectând sute de mii de oameni. De asemenea, are un impact tot mai mare asupra economiei globale. Acest articol vrea să ofere conducătorilor de business-uri o perspectivă asupra evoluției situației și a impactului asupra companiilor lor. Focarul se mișcă rapid, iar unele dintre perspectivele din acest articol pot deveni rapid neactualizate. Acest articol reflectă perspectiva corespunzătoare situației din 9 martie 2020. Articolul original, integral și reactualizat permanent poate fi găsit pe McKinsey & Company (http//www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business).
Criza coronavirusului este o poveste cu un final neclar. Ceea ce este clar este că impactul asupra omului este deja tragic și companiile sunt obligate să acționeze imediat pentru a-și proteja angajații, pentru a aborda provocările și riscurile de afaceri și pentru a ajuta la atenuarea focarului în orice fel pot.
McKinsey consideră că sunt șapte acțiuni care pot ajuta întreprinderile de toate dimensiunile. Acestea sunt prezentate mai jos ca un ajutor pentru liderii care se gândesc cum să gestioneze situația de criză a companiilor lor. Acestea sunt doar sugestii, în niciun caz nu sunt suficient de complete sau detaliate pentru a înlocui analiza situației specifice fiecărei companii.
Protejați-vă angajații. Criza COVID-19 a fost o provocare din punct de vedere emoțional pentru multe persoane, ducând la schimbarea fără precedent a vieții de zi cu zi. Pentru companii, desfășurarea activității obișnuite nu este o opțiune. Acestea pot începe prin elaborarea și executarea unui plan de susținere a angajaților, care este în concordanță cu cele mai conservatoare măsuri care s-ar putea aplica și pot prezenta începutul modificărilor politicii firmei. Unele companii își evaluează activ eforturile în comparație cu altele pentru a determina politicile corecte și nivelul potrivit de sprijin pentru oamenii lor. Câteva dintre modelele mai interesante studiate de McKinsey implică furnizarea de instrucțiuni clare și simple către managerii locali cu privire la modul de abordare a COVID-19 (în concordanță cu OMS, CDC și alte linii directoare ale agențiilor de sănătate), oferind în același timp autonomie pentru a se simți împuterniciți să facă față în orice situație indiferent de cât de repede aceasta evoluează. Această autonomie este combinată cu crearea de comunicații bidirecționale care oferă un spațiu sigur pentru ca angajații să se exprime dacă se simt amenințați din orice motiv, precum și monitorizarea respectării politicilor actualizate.
Creați o echipă de răspuns COVID-19 multifuncțională. Companiile ar trebui să numească membrii din fiecare departament și domeniu pentru a crea o echipă de răspuns în timpul acestei crize, aceștia urmând să trimită un raport direct CEO-ului cu situația actuală. În plus, în majoritatea cazurilor, membrii echipei vor trebui să iasă din rolurile de zi cu zi și să dedice cea mai mare parte a timpului lor pentru implementarea strategiei de combatere a virusului.
Câteva direcții de lucru vor fi comune pentru majoritatea companiilor:
a) sănătatea, bunăstarea și abilitatea angajaților de a-și îndeplini rolurile;
b) testarea stresului financiar și elaborarea unui plan de urgență;
c) monitorizarea lanțului de aprovizionare, răspuns rapid și rezistență pe termen lung;
d) răspunsuri de marketing și vânzări la șocul cererilor;
e) coordonarea și comunicarea cu clienții relevanți.
Aceste sub-echipe ar trebui să definească obiective specifice pentru următoarele 48 de ore, ajustate continuu, precum și obiective săptămânale, toate pe baza scenariului de planificare convenit al companiei. Echipa de răspuns ar trebui să instaureze o cadență și o disciplină de operare simplă, care să se concentreze asupra rezultatelor și deciziilor și să nu tolereze întâlniri în care să nu obțină nimic.
Asigurați-vă că lichiditatea este suficientă pentru a trece peste „furtună”. Întreprinderile trebuie să definească scenarii adaptate contextului companiei. Pentru variabilele critice care vor afecta veniturile și costurile, companiile pot defini datele de intrare prin analize și sfaturi ale experților. Companiile ar trebui să își modeleze situațiile financiare (fluxul de numerar, profitul, pierderi, bilanț) în fiecare scenariu și să identifice factorii declanșatori care ar putea afecta semnificativ lichiditatea. Pentru fiecare astfel de factor, firmele ar trebui să definească acțiuni care să stabilizeze organizația în fiecare scenariu (optimizarea plăților și a creanțelor; reducerea costurilor; cesiuni, fuziuni și achiziții).
Stabilizarea lanțului de furnizori. Companiile trebuie să definească amploarea și durata probabilă a expunerii lanțului de aprovizionare la zonele care se confruntă cu transmiterea comunitară, inclusiv furnizorii de nivel 1, 2 și 3 și nivelurile de inventar. Majoritatea companiilor sunt concentrate în principal pe stabilizarea imediată, dat fiind faptul că majoritatea fabricilor din China sunt în prezent în faza de reîncepere a activității. De asemenea, trebuie să ia în considerare raționalizarea pieselor critice, pre-rezervarea transportului feroviar / aerian, folosind stocul post-vânzare ca punte până la repornirea producției, câștigând o prioritate mai mare din partea furnizorilor și, desigur, sprijinul acestora în reluarea activității. Companiile ar trebui să înceapă să planifice modul de gestionare a stocurilor pentru produsele care vor avea creșteri neobișnuite ale cererii din cauza aglomerării. În unele cazuri, stabilizarea pe termen mediu sau mai lung poate fi justificată, ceea ce necesită actualizări pentru planificarea cererii, optimizarea suplimentară a rețelei și căutarea și accelerarea calificării noilor furnizori. O parte din acestea pot fi oricum recomandate, chiar și în absența crizei actuale, pentru a asigura rezistența lanțului de furnizori - o provocare continuă pe care situația COVID-19 a evidențiat-o clar.
Stai aproape de clienții tăi. Companiile care investesc în segmentarea clienților și le anticipează comportamentele reușesc să treacă peste perturbări. În China, de exemplu, chiar dacă cererea consumatorilor este în scădere, aceasta nu a dispărut - oamenii s-au orientat dramatic către cumpărăturile online pentru toate tipurile de mărfuri, inclusiv produsele alimentare și livrarea produselor. Companiile ar trebui să investească în online, ca parte a eforturilor lor pentru distribuirea pe mai multe canale; aceasta include asigurarea calității bunurilor vândute online. Preferințele clienților nu sunt susceptibile să revină la normele de dinainte de criza sanitară. Exersați planul. Multe echipe nu investesc timp în înțelegerea necesităților pentru a planifica reacția la perturbări până când nu sunt într-una din ele. În acest caz, simulările sunt neprețuite. Companiile pot face simulări pentru a defini și verifica protocoalele de activare pentru diferitele faze de răspuns (doar planificarea situațiilor neprevăzute, răspuns la scară completă, altele). Simulările ar trebui să clarifice cine ia decizii, să se asigure că rolurile pentru fiecare membru al echipei sunt clare, să se indice „elefanții din cameră” care pot încetini reacția și să se asigure că, în cazul apariției situației, acțiunile necesare pentru realizarea planului sunt pe deplin înțelese și investițiile necesare sunt disponibile cu ușurință.
Demonstrați scopul. Întreprinderile sunt la fel de puternice ca și comunitățile din care fac parte. Companiile trebuie să își dea seama cum să susțină efortul comunitar - de exemplu, oferind bani, echipamente sau expertiză. Câteva companii și-au schimbat producția pentru a crea măști și îmbrăcăminte medicală, aparate de ventilat etc. Lista de verificare de mai jos poate ajuta companiile să se asigure că fac tot ceea ce este necesar.
Perspectiva McKinsey se bazează pe analiza urgențelor trecute și pe expertiza din industrie. Cu toate acestea, este doar un punct de vedere. Alții ar putea cerceta aceleași date și ar putea avea o perspectivă diferită. Această perspectivă corespunde zilei de 9 martie 2020 (McKinsey actualizează regulat această perspectivă).
Despre autori:
