Deși tendințele de digitalizare și muncă hibrid au început cu mult înainte de pandemie, erau lente, anevoioase și problematice. Astfel, criza pe care am traversat-o le-a accelerat vizibil, oferind noi oportunități extinse pentru creștere economică în anumite industrii, pentru recrutare globală, pentru reconversie profesională și pentru modificarea felului în care vedem lumea din jurul nostru.
La un an de la pandemie, unele ţări au început să își reia viaţa de zi cu zi, altele au avut de suportat cazuri de reapariţie a virusului și noi măsuri stricte și pe măsură ce vaccinul devine tot mai accesibil maselor, optimismul se întrevede.
Toate semnele ne indică o reîntoarcere treptată la normalitate începând cu acest an. Va însemna asta și o stopare a digitalizării? Sau, din contră, reîntoarcerea la normalitate va oferi un nou context prielnic continuării evoluției digitalizării și tehnologizării locurilor de muncă?
Într-un singur an, pandemia a afectat iremediabil și fundamental numeroase industrii. Mutarea în digital a fost inevitabilă și a intervenit brusc, dar firesc, într-o societate care tânjea oricum după dezvoltare în profunzime.
Deși unele domenii sau companii au întârziat iniţial să se adapteze la noul normal, au trecut la sistemul de muncă hibrid și la proceduri automizate/digitalizate imediat cum au înţeles că aceasta este singura variantă. Având în vedere cât de mult și mulţi am migrat către spaţiile digitale, este greu de imaginat că oamenii și organizaţiile se vor întoarce pe deplin la activitatea clasică de dinaintea pandemiei.
Dar cum va arăta această şi mai nouă
normalitate?
Scriem cu creionul strategiile, analizăm și trasăm direcţia unor decizii eficiente pe termen scurt și mediu. În tot acest timp, abordarea de a pune omul în mijlocul tuturor proceselor este foarte evidentă.
Schemele de planificare și procesele de producţie sunt mai nou concepute astfel încât să se identifice soluţiile optime pentru aducerea echilibrului între ce își doresc angajaţii și nevoile de business ale companiilor.
În unele cazuri, digitalizarea inspirată de Covid- 19 va veni sub forma unei accelerări a tendinţelor deja existente, cum ar fi automatizarea industrială și plăţile contactless. În același timp, în industrii precum realitatea virtuală/augmentată, telesănătatea sau imprimarea 3D, noua normalitate post pandemie poate ajunge la un cu totul alt nivel. Asta deoarece companii din astfel de domenii vor avea posibilitatea să dezvolte și mai mult, să demonstreze o valoare pe care, până acum, consumatorii nu au putut sau nu au dorit să o vadă.
Ce înseamnă toate aceste observaţii şi predicţii?
Că noua realitate ce se va contura odată cu încheierea sau relaxarea pandemiei, nu doar că nu va stopa digitalizarea, ci va accelera sau susţine fenomenul. Pentru a asigura continuitatea industriilor, organizaţiile vor continua să facă ceea ce au început în 2020. Adică să se concentreze pe rularea operaţiunilor digitale, să investească în servicii avansate de customer experience, mobile development sau în soluţii de cloud.
Mai mult ca oricând, în 2021 vom fi martorii unei explozii de inovaţie și creștere digitală. Iar pentru a susţine evoluţia ce ne paște, organizaţiile trebuie să se concentreze pe două teme principale: satisfacţia angajaţilor și satisfacţia clienţilor. Pe cât de simplu pare, pe atât de dificil e... mai ales în contextul digitalizării.
Într-adevăr, unele colţuri de lume se gândesc deja la reporniri ale societăţilor. Oamenii pot începe să adopte o nouă abordare pentru vieţile și afacerile lor. Dar trebuie să înţelegem și să acceptăm că toate acestea se vor întâmpla într-o manieră cu adevărat inedită: vor combina ceea ce lipsește tuturor din vremea de dinaintea COVID-19 și ceea ce au descoperit în timpul pandemiei.
Da, toate semnele ne indică o reîntoarcere treptată la normalitate începând cu acest an.
Dar stoparea digitalizării sau tehnologizării este imposibilă în acest stadiu, acum fiind momentul prielnic pentru a ne asigura că astfel vom contribui la o lume mai bună, la activităţi mai eficiente, la rezultate mai bune, la performanţă în adevăratul sens al cuvântului.
