Focarul de coronavirus ne-a obligat pe mulți dintre noi să lucrăm de acasă de câteva săptămâni și începem să vedem câteva rezultate interesante. Istoric, multe organizații de vânzări s-au concentrat puternic pe întâlniri față în față, prin urmare, era vânzărilor “Road Warrior” a dominat industria noastră și multe altele. Pe măsură ce unele dintre procesele noastre trec în mediul virtual, ne așteptăm să descoperim lucruri care se vor dovedi foarte eficiente, pentru că nu vom putea niciodată să ne întoarcem în totalitate la modul nostru tradițional de a face lucrurile. Iată câteva dintre tendințele pe care le-am adoptat, și care pot apărea și în compania dvs.
Adoptare rapidă a noilor tehnologii
Cu aproximativ un an și jumătate în urmă, GreenBau Tehnologie a început să migreze spre digitalizare intr-o soluție de implementare tip cloud. Când a izbucnit focarul COVID-19, eram deja în curs de desfășurare cu o tranziție tehnologică semnificativă în afacerea noastră. S-a dovedit că aceasta a fost o sincronizare excelentă, deoarece acum folosim instrumente asociate acestuia. S-au înmulțit foarte mult apelurile video în compania noastră și în rândul distribuitorilor și partenerilor noștri. Eficiența în ceea ce privește reducerea deplasărilor fizice este un beneficiu uriaș, dar nu vom reuși vreodată să ne îndepărtăm complet, așa că întâlnirile virtuale devin un program permanent, mai ales pentru echipele de vânzări. Probabil că intrăm în era Virtual Warrior. Asta nu înseamnă că întâlnirile față în față nu vor mai avea loc - vor exista întotdeauna o nevoie și un loc pentru acestea. Dar probabil că ne vom întâlni într-un loc în care există un amestec optim de ONLine și OFFLine.
Comunicarea suport-clienți optimă
În loc să alegem doar câțiva colegi care să participe la întâlnire, în acest caz am putut invita toți experții noștri pentru sesiunea virtuală. Clientul a fost complet pregătit pentru întreaga întâlnire maraton și a primit răspunsuri la o mare varietate de întrebări, care au făcut ca sesiunea să fie extrem de productivă.
Împărtășim experiența
GreenBau Tehnologie organizează numeroase sesiuni de pregătire virtuală cu angajații, în care experții împărtășesc detaliile tehnologiilor noastre, cum ar fi Advanced One Touch. Ne aprofundăm cunoștințele colective pe teme de serviciu, cum ar fi „de ce servisăm o mașină ?”, „cum să citim un model” sau semnificația diferitelor coduri de alarmă. Am avut întotdeauna anumite persoane extrem de bine calificate în aceste domenii și acum le oferim ocazia să-și împărtășească expertiza cu alți angajați, din întreaga companie. Am înregistrat aceste activități și acum după ce aceste module de instruire au fost finalizate, va fi ușor să le partajăm și să le utilizăm atunci când este necesar. Profităm de timpul disponibil pentru a face aceste lucruri, deoarece sunt necesare atât acum, cât și în viitor.
Oportunități de îmbunătățire
Vom găsi modalități de a îmbunătăți modul în care funcționăm în cadrul propriilor noastre afaceri, dar și ca industrie prelucrătoare de metale, chiar dacă s-ar putea simți că „învățăm prin foc” și experimentăm schimbări într-un ritm rapid, zone în care profităm de oportunități de îmbunătățire. Când picioarele noastre sunt în foc, deseori putem găsi o modalitate de a ne ridica și de a găsi o soluție, depășind astfel provocările.
“Să vezi cealaltă parte a podului”
Ca și alte industrii, industria prelucrătoare trece prin cicluri profunde. Când afacerea este puternică, toată lumea este concentrată să aibă grijă de clienți, să dobândească noi oportunități de afaceri, să instaleze mașini și toate detaliile contextuale. Foarte puțin timp se foloseste pentru creșterea și întărirea companiei. Când trecem printr-o perioadă lentă, acesta este momentul pentru a lucra la procesele interne, astfel încât să putem consolida compania pentru următoarea creștere.
Astăzi la GreenBau Tehnologie, în primul rând avem grijă maximă de angajații, clienții și partenerii noștri. Dincolo de asta, găsim modalități de a ne îmbunătăți procesele. Petrecem mai mult timp pentru pregătire și folosim tehnologia mai mult ca niciodată. Clienții noștri acumulează apeluri virtuale de vânzare și în showroom instalate camere web pentru a face demo-uri virtuale (webcast). În cele din urmă, având aceste procese în funcțiune, timpul și resursele necesare pentru a vinde produsele și serviciile noastre vor fi comprimate. Considerăm că acest „nou normal” operațional va continua după ce situația actuală se va încheia, ceea ce va duce la o eficiență mai mare pentru noi toți.
Gândurile noastre se adresează tuturor celor care suferă pierderi tragice în aceste vremuri grele. Chiar cu toate aceste greutăți și izolare, devenim mai bine conectați în multe privințe și poate chiar mai umani într-o lume virtuală.
În această perioadă de criză, poate fi util să rămânem conștienți că acesta este și un moment de transformare care ne poate duce la o modalitate îmbunătățită de funcționare. Acum este momentul să te îngrijești de tine și de familia ta, să ai grijă de compania ta și să te uiți peste cealaltă parte a podului către oportunitățile care încă există.
