Beneficiul maxim pentru clienți se află în centrul portalului digital my DMG MORI, care a fost introdus la EMO 2019. Rezultatul este un portal online unic și gratuit pentru cooperarea interactivă a DMG MORI și a clienților săi.
Cu o opţiune de upgrade la WERKBLiQ, utilizatorii au la dispoziţie o soluţie integrată pentru optimizarea internă și externă a proceselor de service și mentenanţă - de asemenea, pentru mașini terţe. Portalul de clienţi my DMG MORI - este disponibil în prezent în majoritatea ţărilor europene. Peste 4.000 de clienţi și-au înregistrat mașinile până la sfârșitul anului trecut. Se așteaptă ca numărul să ajungă la 20.000 de clienţi înregistraţi până la sfârșitul acestui an. Aproape toate pieţele globale ar trebui acoperite până atunci.
Înregistraţi-vă, conectaţi-vă și începeţi: Utilizarea simplă și convenabilă a my DMG MORI oferă utilizatorilor acces ușor la numeroasele valori adăugate ale portalului online. Printre altele, solicitările de servicii pot fi iniţiate prin intermediul my DMG MORI, prin apăsarea unui buton. Formularul de solicitare interactiv previne orice fel de neînţelegere în timpul procesului. Cererile de servicii specifice și imaginile sau videoclipurile, care pot fi atașate opţional, sunt trimise direct către expertul de service DMG MORI potrivit - care pune utilizatorii pe banda rapidă a solicitării. Între timp, funcţia „track & trace” asigură transparenţa tuturor proceselor și a procedurilor de service. Mai mult, toate documentele comerciale și tehnice sunt stocate în my DMG MORI.
my DMG MORI continuă să se dezvolte constant. DMG MORI intenţionează să integreze o funcţie pentru comentarii în solicitările de service care au fost trimise și să optimizeze funcţia de dialog cu experţii de service. Mai mult, sunt planificate și cazuri precum maparea întregului proces de ofertă, inclusiv confirmarea.
Actualizare WERKBLiQ: Organizarea tuturor proceselor de servicii interne şi externe pentru întreaga flotă de maşini
DMG MORI oferă o simplă actualizare a platformei de servicii WERKBLiQ pentru clienţii care doresc să gestioneze mașini de la alţi producători, pe lângă mașinile DMG MORI deţinute, și doresc să se ocupe personal de toate problemele de service. Actualizarea se realizează cu un simplu click. Caracteristica specială este aceea că ambele sisteme au fost dezvoltate după aceeași logică, ceea ce înseamnă că operatorii nu au nicio problemă în a se familiariza cu ele. WERKBLiQ include automat toate utilajele DMG MORI ale clientului, dar și modele de la alţi producători pot fi gestionate în același timp. Acest lucru optimizează toate procesele de service și mentenanţă interne și externe pentru o întreagă flotă de mașini. Contul corespunzător este configurat de WERKBLiQ în 48 de ore. Operatorii pot fi instruiţi în doar 15 minute.
Actualizarea activează o multitudine de funcţii premium. De exemplu, utilizatorii pot beneficia de un sistem intern de bilete, de un jurnal de mașină configurabil și de un calendar de mentenanţă cu o funcţie ,,reminder’’ care include liste de activităţi interactive. Toate datele de bază, cum ar fi cele legate de mașini, utilizatori sau rapoarte de service sunt transferate automat la WERKBLiQ. Funcţiile cunoscute de la my DMG MORI sunt de asemenea disponibile automat în WERKBLiQ. WERKBLiQ sprijină clientul în timpul procesului de înregistrare digitală a altor mașini și sisteme care sunt incluse în cont. Mai mult, WERKBLiQ - Customer Success Management oferă asistenţă completă clientului în timpul implementării și la start - inclusiv seminarii (prin Internet), tururi interactive pentru primii pași, articole de asistenţă și tutoriale. Acest lucru permite fiecărui utilizator să își găsească rapid drumul. Pentru a asigura mai multă încredere în vederea luării unei decizii, fiecare utilizator DMG MORI poate încerca sfera completă a funcţiilor WERKBLiQ 30 de zile, gratuit și fără alte obligaţii.
