Este afacerea dumneavoastră pregătită pentru ce urmează? Au trecut câteva săptămâni de când au fost luate măsuri serioase pentru a combate și a stăpâni COVID-19 și coronavirusul care îl provoacă. Dacă această nouă normalitate nu a afectat direct compania dvs., pe furnizorii și clienții dvs. i-a afectat cu siguranță.
Mulţi consultanţi oferă sfaturi despre cum să vă protejaţi afacerea, angajaţii și clienţii. O mare parte din sfaturi sunt generale și au potenţialul de a ajuta diferite industrii. Sfatul principal pentru companii este că trebuie să dezvolte planuri de urgenţă, pentru a răspunde nevoilor clienţilor în continuă schimbare, pentru a atenua întreruperile la locul de muncă și pentru a fi gata să revină la normal când pandemia dispare.
Sugestiile Gartner se adresează managerilor care se confruntă cu o situaţie incertă și care evoluează rapid generată de coronavirus. Directorii generali care așteaptă să „citească” schimbările în percepţiile și nevoile clienţilor sau care nu anticipează întreruperile în lanţurile de furnizori, restricţiile de mobilitate, călătorii și adunări în masă ca urmare a crizei COVID-19 vor crește doar riscurile la care se expun organizaţiile lor și ratează potenţiale oportunităţi de a câștiga loialitatea clienţilor.
Companiile ar trebui să monitorizeze clienţii pentru a observa schimbările neașteptate și rapide ale comportamentului și nevoilor de cumpărare și să se pregătească pentru posibila dereglare a bugetelor, planurilor, campaniilor și strategiilor din lunile următoare.
Mai precis, Gartner recomandă patru acţiuni:
- Construiţi planuri pentru criza creată de COVID-19 n Monitorizează, raportează și reacţionează la schimbările în compor- tamentul clienţilor
- Pregătiţi echipele de marketing pentru intervenţii și provocări
- Examinaţi planurile de marketing pentru impactul potenţial
McKinsey & Co., oferă sugestii și pentru planurile interne. Consideră că trebuie să crească comunicarea în interiorul companiilor, echilibrând nevoile afacerii cu consolidarea moralului și stabilirea așteptărilor rezonabile pentru viitor, astfel încât angajaţii să știe că bunăstarea lor este o prioritate. Ei trebuie să schimbe normele de lucru, făcând munca la distanţă practică și simplă ori de câte ori este posibil. Desigur, companiile trebuie să protejeze sănătatea oamenilor, luând măsurile potrivite la locul de muncă: obiceiuri pozitive de igienă, echipament de protecţie personală, politici modificate de concediu medical - orice este necesar pentru a asigura sănătatea și siguranţa.
Cheia pentru atenuarea riscurilor asociate cu COVID-19 și identificarea oportunităţilor ţin de planificarea pe scenarii. Gartner consideră că liderii companiei ar trebui să creeze trei scenarii, de la cele mai bune cazuri la cele mai grave, și să ia în considerare impactul potenţial asupra clienţilor, echipei interne și strategiilor și tacticii de brand.
McKinsey recomandă monitorizarea indicatorilor principali despre cum și unde evoluează pandemia și desfășurarea scenariului planificat folosind atât raporturi epidemiologice cât și economice. Este întotdeauna o idee bună să vă coordonaţi cu alte persoane/ echipe din organizaţie: juridic, financiar, lanţ de furnizori, IT și operaţiuni. Menţinerea unei abordări centrate pe client este esenţială în perioade de stres și schimbare rapidă a așteptărilor. Companiile nu trebuie să monitorizeze doar punctul de vedere și valorile clienţilor pe plan local, ci chiar global, și ar trebui, de asemenea, să îmbunătăţească informarea în timp real, prin intermediul reţelelor de socializare, de exemplu, pentru a detecta schimbarea atitudinii clienţilor, astfel încât să poată reacţiona imediat.
Pe măsură ce managerii iau decizii, aceștia trebuie să compare, cu atenţie, interesele pe termen scurt ale companiei cu valoarea susţinerii și dezvoltării relaţiilor cu clienţii pe termen lung. Acţiunile întreprinse acum vor stabili tonul, intern și extern, pentru modul în care organizaţia va stăpâni criza. Din perspectivă internă, este important să anticipăm modul în care perturbările în cadrul întreprinderii vor avea impact asupra operaţiunilor existente și să creăm strategii pentru protejarea și ajustarea bugetelor. În plus, companiile trebuie să evalueze nevoile angajaţilor și să se pregătească pentru operaţiuni alternative la locul de muncă.
După ce pandemia va fi controlată, guvernele vor ridica restricţiile treptat, iar companiile vor reveni la angajarea deplină, și noul normal va intra în vigoare. După cum spune McKinsey, este posibil să nu ne întoarcem exact unde am fost. După ce au experimentat un nou mod de viaţă, consumatorii își vor recalibra obiceiurile, crescând probabilitatea ca cheltuielile să se schimbe definitiv între priorităţile vechi și cele noi. Decodarea acestui nou normal - și asigurarea unei strategii de funcţionare a companiei - este o parte importantă a activităţii unui manager. Abordări precum utilizarea unui portofoliu de iniţiative și planificarea luării deciziilor în condiţii de incertitudine pot fi de mare ajutor pentru crearea unui protocol pe care liderii de afaceri să-l urmeze.
Următoarea normalitate va fi total diferită faţă de oricare din anii precedenţi coronavirusului, pandemia a schimbat totul. Liderii au nevoie de o perspectivă integrală asupra desfășurării crizei și perspectivei în următoarele săptămâni și luni. (Peggy Smedley, connectedworld.com)
