Principalele tendințe care vor influența furnizorii de tehnologie în următorii 3 ani

Gartner, Inc. a identificat principalele tendințe care vor avea impact asupra furnizorilor de tehnologie până în 2025. Aceste tendințe reflectă trei teme generale: creșterea dependenței întreprinderilor de tehnologie, apariția de noi oportunități prin intermediul tehnologiei și impactul forțelor macro externe.

„Marșul digitalizării continuă chiar și pe fondul unor perturbări, iar furnizorii de tehnologie au de jucat un rol principal. În 2023, liderii de produs și directorii din domeniul tehnologiei trebuie să echili­breze planificarea pe termen scurt cu strategia pe termen lung pentru a face față atât șocurilor imediate din economie cât și forțelor care stau la baza „permacrizei” care modelează afacerile.” Rajesh KANDASWAMY, Distinguished VP Analyst și Gartner Fellow

Iată care sunt tendinţele care vor afecta, în opinia Gartner, clienţii de tehnologie, cumpărătorii, produsele, ecosistemele, modelele de afaceri și modelele de operare din întreaga lume pentru cel puţin următorii trei ani:

Democratizarea tehnologiei

Democratizarea tehnologiei dă posibilitatea lucrătorilor non-IT să caute, să selecteze, să imple­menteze și să personalizeze propria tehnologie. Această tendinţă oferă oportunităţi de a răspunde nevoilor unui nou tip de dezvoltatori de tehnologie. Gartner estimează că până în 2025, 55% dintre toate soluţiile tehnologice emergente de succes vor fi livrate cumpărătorilor „netradiţionali” – de exemplu, din afara IT – din cadrul întreprinderilor, permiţând vânzătorilor să se extindă pe noi pieţe și să creeze noi relaţii cu clienţii.

Achiziționarea de tehnologie federată pentru întreprinderi

În cadrul unui proces de achiziţie federat, deci­ziile sunt luate de reprezentanţi din întreaga între­prindere. Impulsionată de democratizarea tehnolo­giei, achiziţia federată de tehnologie pentru întreprin­dere se accelerează, doar 26% dintre cumpărătorii de tehnologie declară, într-un sondaj recent al Gartner, că achiziţiile sunt finanţate exclusiv de IT.

„ Achizițiile federate creează oportunități pentru liderii de produs, deoarece permit concentrarea pe mai multe servicii cu valoare adăugată pentru clienți. Cu toate acestea, adaugă, de asemenea, com­plexitate, forțând schimbări în modelele de go-to-market și cerând o concentrare mai mare asupra rezultatelor.” Emil BERTHELSEN, vicepreședinte analist la Gartner

Creştere bazată pe produse

Product-led growth (PLG) este o strategie de go-to-market în care utilizatorii experimentează valoarea prin oferte gratuite (produse gratuite) sau demonstraţii interactive sau automate. Apoi, utilizatorii sunt fie convertiţi direct în conturi plătite, fie promovarea și influenţa lor ajută la stimularea achiziţiilor. Până în 2025, 95% dintre furnizorii de software ca serviciu (SaaS) vor utiliza o formă de PLG de tip self-service pentru achiziţia de noi clienţi.

„PLG atinge punctul culminant în B2B, după ce a fost foarte mult aclamat în lumea tehnologiei B2C", a declarat Kandaswamy. „În comparaţie cu strategiile tradiţionale de marketing și vânzări, ori­entate spre cumpărător, PLC poate reduce costurile pentru achiziţia de clienţi și poate, de asemenea, scurta ciclurile de vânzări."

Ecosisteme de coinovare

Abordarea ecosistemelor de coinovare este o practică emergentă care permite convergenţa ide­ilor interne, externe, colaborative și co-creative pen­tru a crea o nouă valoare. Întreprinderile folosesc în mod activ tehnologia pentru a se diferenţia și a avea succes, astfel încât acestea coinovează din ce în ce mai mult cu furnizorii de tehnologie.

„Cu un ecosistem de parteneri de coinovare, furnizorii de tehnologie pot răspunde nevoilor pre­sante ale clienţilor prin utilizarea de competenţe comune, expertiză tehnologică, investiţii și stimu­lente", a declarat Kandaswamy.

Piețe digitale

Cumpărătorii de tehnologie adoptă pieţele digitale pentru a găsi, achiziţiona, implementa și integra cu ușurinţă soluţii tehnologice. De ase­menea, cumpărătorii non-tech se orientează din ce în ce mai mult către pieţele digitale, căutând soluţii tehnologice ușor de combinat și de con­sumat.

„Furnizorii de tehnologie și de servicii își sporesc investiţiile în diversele canale de piaţă, căutând oportunităţi de creștere și avantaje competitive", a declarat Kandaswamy. „O piaţă digitală accelerează timpul de lansare pe piaţă, extinde accesul la segmentele ţintă, extinde ecosistemele de parte­neri și accelerează ciclul de vânzări."

Aplicații inteligente

Aplicaţiile inteligente vor crea valoare și vor perturba pieţele prin învăţarea, adaptarea și generarea de noi idei și rezultate. De exemplu, inteligenţa artificială generativă (AI) este o tehnolo­gie emergentă care câștigă rapid teren pentru uti­lizarea comercială în cadrul aplicaţiilor inteligente. Inteligenţa artificială poate produce conţinut media nou (inclusiv text, imagini, video și audio), date sin­tetice și modele de obiecte fizice.

„Liderii de produs ar trebui să se aștepte ca funcţiile de inteligenţă artificială, care permit forţei de muncă să beneficieze de capacităţi sporite și creative, să reprezinte un nou front compe-titiv în cadrul aplicaţiilor inteligente", a declarat Kandaswamy.

Tehnologii Metaverse pentru marketing şi experiența clienților (CX)

Tehnologiile metaverse câștigă rapid teren în marketing pentru a crea experienţe unice, interacţiuni de impact și implicare inedită. Până în 2027, peste 40% dintre marile organizaţii din întreaga lume vor utiliza o combinaţie de Web3, calcul spaţial și gemeni digitali în proiecte bazate pe metaverse, cu scopul creșterii veniturilor.

„Companiile de marketing B2B au oportunitatea de a aplica tehnologiile metaverse și experienţele imersive pe care acestea le oferă pentru a extinde raza de acţiune și implicarea clienţilor și pentru a îmbunătăţi experinţa acestora (CX)", a declarat Kandaswamy. „Cei care au adoptat timpuriu tehnologiile metaverse le folosesc pentru a găzdui evenimente în spaţii virtuale, pentru întâlniri de vânzări interne și externe, pentru prezentarea de produse și multe altele."

Afaceri sustenabile

„Afacerile sustenabile s-au transformat într-un must have mai degrabă decât într-un nice to have", a spus Kandaswamy. „Într-o lume din ce în ce mai mult axată pe tehnologie, afacerile sustenabile sunt susţinute de tehnologia sustenabilă."

Furnizorii de tehnologie trebuie să-și îmbunătăţească sustenabilitatea produselor care permit obţinerea unor rezultate sustenabile în afaceri. Un studiu recent al Gartner a con­statat că, în prezent, 42% dintre lideri valorifică activităţile de sustenabilitate pentru a stimula inovarea, diferenţierea și creșterea întreprinderii prin intermediul produselor sustenabile. Gartner preconizează că, până în 2025, furnizorii de tehnolo­gie care pot cuantifica contribuţia pozitivă a ofertei lor la obiectivele de sustenabilitate ale clienţilor își vor crește rata de câștig cu 20%.

Tehno-naționalismul

Tendinţa de a se îndepărta de globalizare și de a intra în mercantilism face ca pieţele globale să devină din ce în ce mai locale, cu impact asupra ecosistemelor tehnologice globale. Deciziile poli­tice determină ţările să implementeze reglementări privind suveranitatea digitală, ceea ce determină o divergenţă a multitudinii de tehnologii. Ca răspuns la această tendinţă, liderii de produs trebuie să găsească un echilibru între satisfacerea nevoilor specifice locale la nivel de ţară și profitabilitatea produsului.

Gartner for High Tech înarmează liderii din tehnologie și echipele lor cu cele mai bune prac­tici bazate pe roluri, informaţii despre industrie și opinii strategice asupra tendinţelor emergente și a schimbărilor de piaţă pentru a-i ajuta să-și atingă priorităţile esenţiale și pentru a construi organizaţii de succes. (informaţii suplimentare sunt disponi­bile pe www.gartner.com)