În ultimii zece ani, a apărut un tip nou de clienţi specializaţi în domeniul tehnologiilor, care utilizează internetul pentru a găsi, studia și achiziţiona multe dintre produsele de care au nevoie. Deşi această dependenţă digitală a apărut iniţial pe pieţele de consum, s-a extins şi în alte sectoare. Să luăm exemplul practicilor comerciale de la o companie la alta (business to business - B2B): cu puţin timp în urmă, majoritatea produselor tehnice de pe pieţele specifice sectorului industrial erau descoperite prin intermediul cataloagelor tipărite şi comandate telefonic.
În prezent, practica B2B este caracterizată prin existenţa mai multor canale de acces pe piaţă, care utilizează la maximum tehnologiile digitale. Din acest motiv, companii progresiste, precum Sandvik Coromant, au investit semnificativ în resurse bazate pe internet pentru a oferi noi tipuri de conţinut personalizat, inclusiv material interactiv, resurse educaţionale şi comunităţi online. Pe scurt, clienţii – în special cei din generaţia milenială – doresc servicii digitale care asigură valoarea reală.
Aşadar, cum s-a reflectat în mod specific această schimbare în sectoarele sculelor aşchietoare şi serviciilor?
1. Produse personalizate - facilitarea prelucrării personalizate
Istoric vorbind, procesul de cotare şi comandare a unei scule aşchietoare personalizate presupunea mult timp şi efort, implicând completarea unor formulare în format tipărit şi necesitând asistenţa unui reprezentant de vânzări. În cazul anumitor organizaţii, acest proces reprezintă încă o realitate. Totuşi, clienţii Sandvik Coromant pot parcurge acum online un proces complet de personalizare, mai rapid şi mai uşor, ceea ce determină în mod direct o durată mai scurtă de livrare a sculelor.
Procesul a fost conceput astfel încât să fie cât mai intuitiv posibil. Orice utilizator web înregistrat Sandvik Coromant se poate conecta şi parcurge o serie de paşi asistaţi, pentru a personaliza o sculă aşchietoare standard care să corespundă unor cerinţe specifice înainte de a plasa comanda.
Lansarea serviciului reflectă o cerinţă tot mai mare de prelucrare personalizată, determinată de necesitatea unui nivel sporit de flexibilitate în producţie. Cel mai obişnuit exemplu de cerere de produse care nu sunt disponibile „în variantă standard” este atunci când se specifică un diametru special, nestandardizat al găurii. Îndeplinirea unei astfel de cereri presupune de obicei o operaţie de găurire iniţială, urmată de alezare la mărimea dorită. Cu toate acestea, prin aplicarea unei modificări mici la un burghiu standard existent, producătorul poate crea gaura în conformitate cu specificaţia, folosind un singur burghiu.
2. Resurse educaţionale - învăţarea prin intermediul internetului
Site-ul web al companiei Sandvik Coromant funcţionează ca principalul instrument educaţional, fiind utilizat în fiecare an de peste 35.000 de ingineri şi producători specializaţi pentru a accesa informaţii despre tehnologii şi practici. Acest material a fost împărţit în nouă capitole şi 75 de cursuri scurte care acoperă subiecte esenţiale, precum prelucrabilitatea, strunjirea, filetarea, frezarea, găurirea, alezarea şi fixarea sculelor.
Conţinutul este prezentat astfel încât se ţine cont de ritmul de viaţă alert al persoanelor, axându-se puternic pe formate mai scurte şi uşor de utilizat. De exemplu, subiectul referitor la îmbunătăţirea controlului aşchiilor şi creşterea productivităţii în cazul operaţiilor de strunjire este acoperit într-un clip video de trei minute.
3. Rezultate satisfăcătoare de la prima încercare - selectarea online a sculelor şi multe altele
Prelucrarea digitală a devenit o tendinţă importantă în fabricile moderne actuale, cele mai noi sisteme online permiţându-le producătorilor să creeze şi să exporte ansamblurile de scule direct în software-urile CAM, de simulare sau gestionare a sculelor.
De exemplu, prin intermediul programelor Sandvik Coromant CoroPlus® ToolGuide şi CoroPlus® ToolLibrary, inginerii pot selecta operaţia pe care doresc să o efectueze şi pot alege materialul piesei de prelucrat. Apoi, software-ul recomandă cele mai adecvate scule pentru operaţia în cauză, iar clienţii pot crea rapid şi uşor ansambluri din catalogul de produse Sandvik Coromant. Odată ce ansamblul este creat, pachetul care conţine modele 2D şi 3D, precum şi alte date, poate fi descărcat pentru import în software-ul CAM compatibil, prin intermediul căruia poate fi efectuată simularea. De asemenea, un ansamblu complet creat în browser poate fi amplasat direct în coşul de cumpărături.
Mai mult, Sandvik Coromant explorează întregul sistem de planificare a procesului, prin intermediul căruia un utilizator poate selecta maşina optimă pentru fabricarea piesei dorite şi modalitatea de interconectare a tuturor metodelor corespunzătoare de producţie, inclusiv pentru asamblarea sculei. Etapa finală o reprezintă introducerea unui desen al componentei în software-ul care analizează componenta respectivă şi îi prezintă inginerului cea mai bună sau mai ieftină metodă de producţie folosind combinaţia optimă de metode, scule şi regim de aşchiere.
4. Convingeri ecologice - reducerea cantităţii de hârtie utilizată
Pentru sectoarele de marketing şi comunicaţii, trecerea de la o abordare având la bază suportul de hârtie la una predominant digitală presupune faptul că toate cataloagele şi broşurile Sandvik Coromant sunt acum disponibile în format electronic, putând fi vizualizate online sau prin descărcare în formate uşor de utilizat, de exemplu PDF.
Trecerea la o politică ce susţine predominanţa digitală nu presupune eliminarea tuturor materialelor de marketing tipărite. În anumite ţări, în care accesul la domeniul online este restricţionat sau conexiunea la internet nu este fiabilă, există în continuare cerinţe pentru documentaţie tipărită aferentă produselor.
Dar, per ansamblu, abordarea digitală a determinat reducerea semnificativă a cantităţii de hârtie utilizată.
Acestea sunt doar câteva dintre interacţiunile digitale cu clienţii, dezvoltate în ultimii câţiva ani. Clienţii specializaţi în domeniul tehnologiilor solicită experienţe online optimizate, iar companiile care nu reuşesc să îndeplinească aceste solicitări vor rămâne inevitabil în urmă.
